Pour mesurer précisément les temps d’attente et de traitement par démarche, le fournisseur d’accès s’est doté de la plateforme Orchestra de Qmatic. « Ce qui nous a séduits dans Orchestra, c’est avant tout de pouvoir réguler le flux clients, et la possibilité, d’entrée de jeu, de faire de la segmentation client : les clients professionnels n’ayant pas les mêmes besoins que les particuliers, les identifier à leur arrivée en boutique permet de répondre au mieux à leurs attentes », confie Richard Renoult, Directeur Marketing et Commercial de Lagoon.

Outre les indicateurs clés collectés, les agents disposent de nouvelles applications full web pour piloter l’accueil client.