La plateforme de gestion de parcours clients Orchestra propose plus d’une trentaine de modèles de rapports statistiques. Lorsque le service client est placé en haut des priorités — ce qui est le cas d’Enercal — ces données prennent tout leur sens : on ne peut améliorer que ce que l’on peut mesurer.

Le visiteur de l’agence prend un ticket à son arrivée et patiente devant des écrans d’affichage dynamique Philips. Pilotés à distance par le service communication d’Enercal, ces écrans diffusent les derniers posts Facebook d’Enercal, des informations pratiques (coupures) et l’annonce d’événements.